Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo hacer el check-in si la habitación está libre?
Porque estará sucia. Libre y limpia no son lo mismo: ver los dos estados.
Pide el repaso a housekeeping o reubica al huésped en otro tipo.
¿Por qué la ocupación no cuadra con mi cuenta?
El porcentaje se calcula sobre habitaciones vendibles, no sobre el total. Las bloqueadas por avería quedan fuera del denominador.
Si tienes 20 habitaciones, 1 fuera de servicio y 7 ocupadas, el dato es 7 de 19 — un 37 %, no un 35 %.
Reservé sin elegir habitación. ¿Está mal?
No, es lo normal. Se reserva por tipo y se asigna la habitación al llegar. Así puedes dar la mejor disponible según quién viene.
¿Puedo cancelar una reserva con el huésped dentro?
No. Si ya hizo el check-in, corresponde un check-out. Cancelar dejaría una habitación ocupada sin reserva que la explique.
Cerré la tarea de limpieza, ¿por qué la habitación sigue libre?
Porque limpiarla no la vende. La habitación queda lista; entregarla es decisión de recepción.
No me deja crear una temporada
Comprueba que no solape con otra activa. El aviso indica con cuál choca. Si dos temporadas cubrieran el mismo día, el precio de ese día sería indeterminado.
El precio de la rejilla no es el de la reserva
La rejilla es la referencia de venta. Lo que se guarda en cada reserva es la tarifa pactada, que puede diferir: un acuerdo corporativo, una compensación, un precio antiguo.
Cambié de sede y desapareció todo
Cada sede tiene sus pisos, habitaciones, reservas y tareas. El selector de arriba a la derecha manda sobre toda la pantalla.
No veo un módulo que sí ve mi compañero
Depende del rol. Una gobernanta no ve tarifas; recepción no cambia estados de limpieza. Ver Quién hace qué.
¿Cómo vuelvo a los datos originales?
Tu perfil → Datos de ejemplo → Reiniciar datos. Desde ahí también se simula una red lenta o con fallos.
¿Dónde se factura?
Todavía en ningún sitio: la facturación SUNAT está pendiente. La ruta y los permisos existen; la pantalla no.