Fase y detención
Esta página explica la única decisión de diseño que hay que entender para entender Torque. Si algo del sistema parece raro, casi siempre se explica aquí.
El error que se evita
La forma intuitiva de modelar un taller es una lista de estados:
recepción → diagnóstico → esperando aprobación → reparación → esperando repuesto → control → entregada
Parece razonable y está mal. Tres problemas, los tres reales:
- No se sabe a dónde volver. Cuando llega el repuesto, ¿a qué estado pasa la orden? ¿A reparación? ¿Estaba en reparación o apenas empezaba?
- Los tiempos mienten. Si «esperando repuesto» es una fase, el tiempo parado cuenta como tiempo de taller. El rendimiento sale falso.
- No se puede contar. ¿Cuántas órdenes hay en reparación? Depende de cuántas estén esperando algo, que también están en reparación.
Lo que hace Torque
Dos campos independientes en cada orden.
La fase: dónde va el trabajo
Recepción · Diagnóstico · Presupuesto · En reparación · Control de calidad · Lista para entrega · Entregada
Es una secuencia: cada fase tiene una siguiente natural y el sistema la conoce. Por eso el botón nunca dice «siguiente», dice lo que va a pasar: Pasar a diagnóstico, Presupuestar, Empezar reparación, Marcar lista, Entregar.
La detención: si avanza o no
| Motivo | Quién desbloquea | Qué hay que hacer |
|---|---|---|
| Espera aprobación | El cliente | Llamarlo y registrar su respuesta |
| Espera repuesto | Almacén | Confirmar la llegada de la pieza |
| Espera al cliente | El cliente | Tiene que traer algo o decidir |
| Espera a un tercero | Un externo | Seguimiento al taller o proveedor |
Una orden sin detención avanza. Punto.
Lo importante no es el motivo, es la salida
El sistema no se limita a etiquetar el bloqueo: dice qué hay que hacer para desatascarlo. Un motivo sin salida es una excusa con formato.
Las dos en la misma pantalla
En el tablero, en el listado de órdenes y en la ficha, fase y detención se muestran lado a lado, nunca fundidas en una sola etiqueta:
D2M-771 Hyundai H1 · En reparaciónEspera repuesto · sin avanzar hace 5 h
Se lee de un vistazo: el trabajo está en reparación, lleva cinco horas parado y lo que falta es una pieza.
Las reglas que salen de aquí
El sistema las sostiene; no son recordatorios, son impedimentos:
- Una orden detenida no avanza de fase. Primero se reanuda.
- No se repara sin aprobación. El paso de presupuesto a reparación está cerrado hasta que el cliente dice que sí.
- Detener no retrocede. La fase no cambia: cuando se reanuda, el trabajo sigue donde estaba. Ese es exactamente el motivo de separarlas.
- Aprobar desatasca. Si la orden esperaba precisamente esa aprobación, al aprobar se levanta la detención sola.
Qué se gana
- El tiempo parado se mide aparte del tiempo de trabajo.
- La pantalla Detenidas existe y tiene sentido: agrupa por motivo y ordena por antigüedad.
- El parte de la mañana puede decir «hay 2 órdenes paradas, eso es lo primero», que es la frase con la que de verdad se abre un taller.