Huéspedes
La ficha de hospedaje. No sustituye al maestro comercial del ERP: guarda lo que recepción necesita saber de la persona que duerme aquí.
Qué contiene
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Tipo y número de documento | Registro de huéspedes y facturación |
| Nombres y apellidos | Cómo se le llama |
| Correo y teléfono | Confirmaciones y avisos |
| País de residencia | Estadística de turismo y, en su caso, exoneración de IGV |
| Preferencias | Lo que convierte una segunda estancia en una estancia recordada |
| Frecuente | Programa de fidelidad, con noches acumuladas |
Las preferencias
Es el campo que más rinde y el que más se descuida. «Piso alto, lejos del ascensor», «almohada extra», «llega del aeropuerto de madrugada», «viene por su aniversario».
Aparece en el momento del check-in, cuando todavía se puede actuar sobre ella.
Validaciones
El sistema comprueba lo que puede comprobar solo:
- DNI: ocho dígitos.
- RUC: once dígitos — se usa cuando factura una empresa.
- Documento único: no deja dos fichas con el mismo número, que es como se duplican los historiales.
Archivar en vez de borrar
Un huésped con reservas en el histórico no se elimina: se archiva. Desaparece del buscador de reservas y conserva su historial intacto.